One Hundred Lessons on Monastery Language and Affairs 5: Organizational Management 《僧事百講5－組織管理》
Lecture 7: Volunteer Bodhisattva 第七講．義工菩薩
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第七講．義工菩薩信徒是懷抱著法喜在佛門服務，因為那裡能成就他們廣泛學習的機會，進一步提升他們信仰的層次。
諸佛菩薩常住世間，為迷茫眾生的依怙，出家人精進不懈，為世人做諸佛事，他們都不求回報，義務為眾人發心奉獻，他們也是義工。
自古以來，有一群人為世間貢獻良多，卻往往為人所忽略，那就是「義工」。佛教也有義工，佛陀可說是義工的始祖。諸佛菩薩、歷代大德，他們都能本著「無緣大慈，同體大悲」的精神奉獻人群、關心社會，甚至發願弘揚佛法，將娑婆世間建設為人間淨土。真正的義工，是效法諸佛菩薩的精神，以慈悲心普施饒益，平等心利樂有情，我們稱這樣的人為「義工菩薩」。
在這個講次裡，就著「義工菩薩」的定義、應有觀念，以及佛教如何發掘義工、施予義工教育、獎勵，乃至如何做「義工的義工」等相關問題，提出解答。
問(1)：首先請教大師，現在的社會流行講「義工」，究竟要做哪些事才能稱「義工」？
答：所謂的「義工」，就是服務人群，做有益於大眾或幫助他人的事。義工不是職業的、不是有所求的，不是為了待遇、不是為了得到對方的感謝，或有什麼企圖心才去做，義工純粹是義務性的服務。
例如到寺院道場掃地、灌溉花草、園藝整理；客人來了，主動去倒茶、招呼用餐，為客人介紹、導覽環境，或看到他人很忙，上前為他服務；寺廟裡要曬藏經、要清洗佛像、上油漆，偶爾寺廟裡的設備故障了，需要維修，這些工作都需要人發心幫忙，義工可以做的事很多，並沒有特別的限定，只要是對信仰、對大眾有幫助的事，義工都可以來參與。
問(2)：現在的社會，還有所謂的「志工」，究竟「義工」、「志工」，兩者有什麼不同？
答：義工和志工不一樣。義工是有情有義，是以仁義的胸懷為人服務；志工，是過去政府所用的名詞，是領薪水的；志工是「我有『志』要做這件事情」，但不一定是好事；志工是有企圖心、有這個需要，立志非要做這件事卻沒有「義」，而中國崇尚「義」，所以還是做「義工」比較好。
自古以來，對社會有貢獻的市井小民，稱為「義民」。一塊田地布施出來，收成的作物都供給大眾食用，就是「義田」；鑿一口井，供應大家取水，就稱「義井」；軍人仗義保國衛民，稱「義軍」。其他如點一盞燈照亮黑暗、造橋鋪路方便行旅、在路邊施茶，供行人解渴，這些都是「義行」。現在的人以義診、義演、義賣、義唱等方式，協助推展社會公益，舉凡對社會人類有貢獻、利益的事，我們都可以稱為「義」，這些行義的人到最後就成為「義人」。
我們稱他們為「義工菩薩」。諸佛菩薩常住世間，為迷茫眾生的依怙，出家人精進不懈，為世人做諸佛事，都不求回報，義務為眾人發心奉獻，他們也是義工。
同樣為社會大眾服務，「義工」與「志工」意義大有不同。就如知識有善有惡，聰明也會被聰明誤，般若智慧純粹是善美的、利益他人的。就常理上來說，「義工」與「志工」的定位就很清楚了。
問(3)：講到「菩薩」，一般人總認為菩薩就是供奉在那裡給人禮拜，我們講「義工菩薩」，這是為人服務的。究竟是供人禮拜的菩薩好，還是為大家服務的義工菩薩好呢？
答：做一個給人禮拜的「菩薩」好，還是為人服務的「義工菩薩」好？就如慈悲與恭敬，對上要恭敬，對下要慈悲，恭敬裡要有慈悲，慈悲裡也要有恭敬，二者不可分開。
義工，是替人服務、替人做事的。到醫院，幫助有困難的人填表格，就是醫院的義工；在火車站碰到不認識路的人，帶他去買票，是火車站的義工；過去我們曾經成立「義工媽媽」，在路上照顧學童，為他們服務這是義工；還有義工菩薩、義工服務隊，他們救災救難，都是義工。
因此，做義工為人服務好，還是受人恭敬好呢？有一句話說，欲作佛門龍象，先作眾生馬牛。要受人恭敬，要常行慈悲，要廣修福報，你才有足夠的德行讓人恭敬、禮拜。
問(4)：現今社會有一個很好的風氣，就是很多人喜歡做義工，其中也有人選擇到佛門做義工。來佛門的人都是哪些動機呢？
答：在社會上，一般義工是有待遇的，但是佛門裡的義工，他們到寺院的動機很單純，都是沒有待遇的服務奉獻，那才是真正的義工。
有的信徒到寺院來為大眾服務、為佛菩薩效勞，他認為佛菩薩都有看到，在他們的心裡會得到很大的建設。有的信徒是懷抱法喜在佛門服務，那裡能成就他們廣泛學習的機會，進一步提升他們信仰的層次。到佛門做義工，只要有心，不論是什麼身分、地位，從事什麼職業，一樣都能歡喜自在。
問(5)：到寺院來當義工，是不是有時間上的限制？
答：到寺院做義工，可先衡量自己的時間和條件，如：我只有禮拜天能來、禮拜六能來；我只有上午能來、下午能來；我只能做一小時、能做三小時；我能做一個月、三個月，我能做三年等等，這些都要事先講清楚、說明白。
一個人發心，不要超過自己的能力範圍，量及自己的時間、經濟、能力等，別發露水道心，要持續長遠的耕種這塊福田。
問(6)：到寺廟擔任義工，可以在寺廟裡用齋嗎？他能動用常住的物資嗎？
答：佛法有所謂的「三輪體空」，我布施，有功德；我接受，也有功德，因為「施者、受者，等無差別」。我們不能只有布施而不肯接受，佛門裡是給得起，也要能受得起；我能給人，我也要能接受。
義工在寺廟裡服務，到了要用餐時，就和大眾一起用餐；大家休息，要喝茶了，就與大眾一起喝茶；甚至工作到很晚，寺廟請你安單，寺廟是我們法身慧命的家，你也不能拒絕。就這麼適當的為常住效勞，常住也適當的為我們體貼，這是合乎情理的往來。
問(7)：如果義工在常住工作，不小心損壞物品，如打破碗、茶杯，乃至花草樹木，義工需要賠償嗎？
答：在寺廟損壞物品，必定是在不小心、不留意的情況下，也不需要論及賠償。難道寺廟這點情義都沒有嗎？義工就只能來為我們服務，常住稍微有點損失，佛菩薩、寺廟、常住就擔當不起嗎？佛菩薩連這點慈悲、諒解都沒有嗎？我們不能陷佛菩薩、寺廟、道場於不義。
義工如果不小心損壞東西，說：「我損壞了常住的什麼東西，怎麼辦？」心裡勿須掛念，你將來有機會再捐獻就好。說到賠償、往來，這就太傷和氣、感情了。
問(8)：有些信徒擁有特殊專長或技能，他們到寺廟做義工，如果要轉為專職、有受薪的工作可以嗎？
答：到寺廟裡做義工，要先講清楚、說明白；有的人發心做義工，不需要常住為他考慮多少待遇。但個人如有特殊情形，也可以向常住說明，如：他來做義工，需要常住替他解決交通問題，要有交通工具或長期的交通費才能來；或者他有特殊專長如會計、出納、設計等，正好是佛教所需要的人才，但是他目前沒有收入，為了來寺廟服務，反而還要增加很多的支出，做義工有困難，在這樣的情況下，常住應該為他負擔起這些責任。
有需要生活費用的義工在事先作說明：可做全職，但生計有困難，不過個人生活很簡單，現在外面的薪資是一萬塊、兩萬塊，只要常住給我一半的薪水能有飯吃，就能專職，這樣的要求也很合理。
我認為今天佛教要用人才，寺廟與做事的人之間應該權利、義務要相對等，不要只想著找免費的義工來做事。義工，不要錢，卻少了一分責任；義工與專職的人不同，專職的人因為有責任在身，就必須負責在期限內把事情完成。所以今天佛教要發展，應該適當給予專業人員薪水。
問(9)：說到「義工菩薩」，菩薩道本來就是難行能行。義工在工作中，不免會遇到一些挫折、困難，該如何化解、面對？
答：一個人到寺廟擔任義工，先要為他建設一個信仰上、精神上的信念：人，有對不起我，佛菩薩沒有對不起我。人，有開罪於我，但是因果不會開罪我，因果很公平。既然發心做義工，就不必為一些閒是、閒非、閒話來計較，不要太情緒化。一句話不能忍耐、一個動作不能接受就鬧情緒，那就不是學佛，而是在學煩惱了。
我們學佛，一定要有力量，凡事要能看得開、不計較、能忍耐才有功德、才是義工。義工的發心與精神，要比一般在外面服務的、一些有職業的人更高貴、更高尚、更有力量。
問(10)：在一個道場裡有很多義工，有各種能力、性格，各式各樣的義工，身為一個出家人，在義工群裡應該扮演什麼樣的角色？
答：出家人帶領義工群，要和平、溝通、讚美，要讓大家感到如沐春風。義工不求待遇，發心到寺廟做了半天、一天的工作，要讚美他幾句好話，為他們添油香，這樣也能鼓勵義工持續發心。
出家人不可以吝嗇於語言的布施，但又不能說得過分，對人的讚美言不由衷，要真心誠意的讓人感到受用。此外，要體貼義工的辛勞、關心他：「你休息一下嘛！」「你做得太多了！」讓他感受到「你知道我的辛苦」，或者慰勞他：「今天加一點菜，大家太累了，要吃飽。」義工們聽了也會很歡喜。究竟有沒有加菜？我想，一句好聽、讚美鼓勵的話，比有形的加菜更重要。
語言上，能多說一點好話；態度上，能多一點尊重，在各方面都給予義工一些便利、給他們一點尊嚴，讓他們感受到你看得起他，所謂「士為知己者死」，他們就願意為你效力、效命。
問(11)：在一個寺廟裡，不管是義工或出家人，人際之間的相處應該有什麼樣的分寸？
答：人與人之間的相處，要互相尊重、互相體貼、互相幫助，不要在語言上太過開玩笑、刺傷人。能在語言上給人歡喜才是圓滿。
來到寺廟的人，不管是信徒、義工，能夠給他歡喜、給他信心、給他希望、給他方便，對方自然會給予我們回饋。彼此能「敬人者人恆敬之」，相互恭敬、相互尊重，這是很重要的原則。
然而有時候人與人之間的合作，由於相處時間久了，彼此很熟悉，在應對或態度上就缺少了應有的尊重和禮貌，雙方都要懂得慚愧、改進。以佛法往來，才不會流於庸俗。
問(12)：義工長年累月在道場裡發心，常住需要給他們一些獎勵或表揚嗎？
答：義工長期在寺院裡發心服務、奉獻，到某個時期可以頒授他獎狀。雖然只是一張獎狀，也是具有深遠的意義，可以讓義工在精神上得到鼓勵。或者招待義工們吃個年夜飯、招待到哪裡旅行。視義工們發心輕重的情形，適時給予一些鼓勵是很重要的。
問(13)：出家人要做「義工的義工」，這一句話的內容是什麼？
答：義工並不是理所當然的要為我們做事，我們也應該回報他們的發心。寺院裡的出家人就相當於老義工，信徒來寺院是新學的義工，他來到道場服務，一定不是很熟悉，要帶他認識環境、認識人，要讓他做義工能得到方便，讓他在這裡做義工，知道有人可以請教、有人可以指示，因為這是他所需要的，義工來道場發心，我們也要能做「義工的義工」。
還要進一步去瞭解義工的心理，他有什麼心事？家裡有什麼困難嗎？有人事上的不安嗎？有兒女教育上的欠缺嗎？出家人要關心開導幫助義工，並且提升他們在信仰的層次，讓他們感受到「信仰佛教真好」。
對一個義工來說，佛菩薩有沒有靈感是另外一回事，但是師父們對他的語言、態度、瞭解，對他的幫助很大。過去曾有人問我：「為什麼大家都喜歡為你做事呢？」因為我從不以高姿態發號司令，反而處處為他們「做義工的義工」，因此我的義工就很多了。身為一個出家人，能為信眾做「義工的義工」是很巧妙的佛法。
問(14)：義工對寺廟的運作很重要，寺廟本身應該如何來培養義工？
答：要培養義工，就需要對義工有所招呼，能提拔、尊重他們。在一個寺廟裡，一個遊客來了，有本領的出家人可以讓他成為信徒；原本是寺廟裡的信徒，也可以讓他成為我們的義工。原本是義工，可以讓他成為我們的幹部；身為幹部者，也可以讓他成為我們重要決策的人。
寺廟對於人才，要瞭解他的重要性，要能重用他，懂得用人是一門大學問。所謂「天生我才必有用」，這句話是很有意思的。能善用義工的長才，給予他發揮的機會，讓他感覺到為佛教付出的當中，自己也學習到很多，自己的知識、力量有所增廣，對於自己的修行、習氣的改正有很大的進步，如此就皆大歡喜了。
問(15)：寺廟應開辦那些講習的課程，讓義工們在道業上有所增長？
答：信徒來到寺院，原本是要來參禪的，可是你忽然告訴他：「你來了，很好，幫我去搬桌子、幫我去掃地。」這樣任意指使信徒做事，也與他的目的相違背。應該先讓他去參禪，然後再邀約他，說：「我要做一件什麼事，等到你有時間，想請你來幫忙……。」總之，要他幫忙，要先讓他歡喜。
很多年輕的出家人、職事，看到信徒來，就說：「唉呀！你來得正好，你可以幫我做什麼事、幫我做什麼事……。」你知道他來的目的是什麼嗎？他不
是來幫你做事，是來拜佛的。做事，一樣可以在社會上、在家庭做，不一定要到寺院。他還沒拜到佛，你要他去做事，這就是不當，信徒來寺院，目的是參禪、念佛，是來聽經的，我們不可以讓他失望。
要如何帶動義工參與我們的寺務呢？可以辦一個義工講習會，讓義工在佛法的信仰上更加堅固，讓他瞭解如何與常住的行事配合，讓他對常住的運作有所瞭解，讓他在做事得到巧妙的方法，這會增加他的信心和動力。培訓和講習的課程是有必要的，就算是掃地，要先會拿掃把；倒茶，也要知道開水在哪裡、工具怎麼使用。
問(16)：義工在寺廟道場的工作內容有很多種，有的是勞力，有的屬於文書方面，寺廟如何讓這些義工在他服務的工作上有所進步？
答：我們要能評估義工的性質。現在寺廟裡的義工，在他的工作範圍裡，難道就只能做苦工、做雜務嗎？還是有很多地方可以讓他們發揮。例如，一位大學教授來了，可以請他幫忙校對某一部經典；哪一位藝術家來了，可以請他來幫忙評鑑、印證一下哪一首歌曲、哪一張繪畫，這也是義工。對於一個有程度、有專長的人來了，要給他層次高一點的工作，不是每個人來到寺廟，就只能做掃地、倒茶的工作。
寺廟要如何栽培高等的義工？義工到寺廟服務，最初是做招待，招待久了，寺廟的一些事情，要讓他學會報告。例如：他負責的客堂、齋堂、佛殿，或者他在這一年的作業情形、三年之內是做什麼，讓他習慣於經常報告。再慢慢提升，讓他能做講師，他的信仰也會不斷昇華，應該讓義工有這樣的成長，才對得起他們對佛門的這一分發心與奉獻。
問(17)：道場義工團隊，他們可以到其他寺廟或佛教團體作交流，或者與他們共同做一些義務性的工作？
答：當然可以，不過還是要有一定的手續。
例如，我是甲寺的義工，乙寺要請我幫忙，就要表明：「我是甲寺的，請你向我的主管、當家，對我的住持說一聲，讓他瞭解，我會去幫忙你。」等於我已經承認我有個主管，我不能不明不白的又去投奔別家。
所以手續完備很重要。不要因為程序上的疏忽，造成寺廟和寺廟之間的矛盾，造成彼此之間的閒話，為了個人而造成兩面糾紛、兩面爭取，原本是好事，卻變成不好的事情。這樣的發心固然很好，但是在溝通、禮貌、尊重方面，都有必要特別留意。
佛教的義工，可以從他的常住到別的寺廟去幫忙，但要合乎程序、合乎情理，就像海軍要去幫忙陸軍，不可以要求他們把海軍的軍服脫了，要換陸軍的；空軍要來幫忙，也沒有必要不准他穿空軍的制服，要他換成海軍的制服。哪一個團體，只要是來幫助我們的，都是義工，不應該有太多的要求和分別。
問(18)：現在多數的佛教徒也很想為佛教、為寺廟道場服務，您認為在佛教的團體裡，有哪些工作或哪些組織可以讓這些人來發心參與呢？
答：一般小寺廟沒有那麼多事務，平常也沒有太多的香客、信徒，所以談不上需要義工。需要義工的地方，一定是弘法利生的大道場，有所謂掛單接眾、人事川流不息或舉辦各種弘法活動、往返有很多事的地方，這就要有很多的義工來幫忙。
義工如果沒有事做也會無聊，因此義工來到寺廟，要有事情讓他參與。有一類是如倒茶、打掃環境、清潔維護等屬於事務性的工作；再有一類可以擔任會計，替寺院記帳；或者協助常住的文書、行政事務；有的可以幫忙圖書整理、講堂服務，有的可以到佛殿做香燈、司水；有的可以做辦公室行政，有的可以擔任介紹、說明、賓客接待，與來訪者會談、談佛教，總之，要能「量才為用」。如果來者是一位教授，你卻讓他掃地，他當然不會為你掃地，即使這一次替你掃地，他下次就不來了，用人得當是很重要的。
問(19)：如果義工一年到頭為常住發心效命，在年度的大活動結束後，是否也能為他們辦一次慶功宴之類的獎勵？需要什麼樣的活動，才可以為他們辦慶功宴呢？
答：鼓勵很重要，賞賜也是一種鼓勵。有時像寺院舉辦一場大法會，忙了半個月結束以後，對義工必須有所獎勵。即使是軍隊打仗，也要休養生息；就是機關、工廠裡的員工，也要有所謂週末、週休二日的休假，怎能都不休息呢？牛馬工作也要休息，我們不能把人當牛馬一樣，只是用他，卻不知道要愛護他。
不過說到慶功宴，寺廟也不能太過標榜，有的信徒不願意這麼做，認為自己才做了一點事，就要寺廟為他辦一個慶功宴，他承受不起，他也不喜歡。所以辦與不辦，適當的分寸拿捏很重要的。
問(20)：在整個寺廟的空間規劃上，是否應該為義工著想？
答：義工來到寺廟，不能讓他每天都站在走道上，或者都到別人的辦公室、別人的座位上，沒有一個歸處。就如我們到學校念書，學校裡有教室、有我的一個位置；我進團體辦公，團體也要為我找一間辦公室，有一個專屬於我的座位，義工也是一樣。
所以寺廟在空間規劃上，要有義工室、休息室、辦公室、談話室，有一個地方可以讓義工們存放東西、讓他作為中心的場所，讓他在寺廟裡有一個歸屬。
問(21)：以上談了許多有關義工的事，出家人是否也是義工？
答：出家人是終生的義工。我回憶自己的一生，就是義工。我一生都是從事沒有待遇的工作，沒有過年，也沒有假期，但是我做得很歡喜、很自然，我在工作中得到的快樂與法喜，不是任何金錢可以買得到的。
佛教的教主釋迦牟尼佛，他也不是職業的，是自己發心要來示教利喜、弘法利生；阿彌陀佛莊嚴西方極樂世界，福國利民，也是義工；觀世音菩薩救苦救難，給人無畏，是最有大悲心的義工；文殊菩薩以智慧啟發眾生，是最有大智慧的義工；普賢菩薩以十大願行作為眾生實踐的法門，是最有大苦行的義工；地藏菩薩更了不起，他發願到地獄救度眾生，所謂「地獄不空，誓不成佛」、「我不入地獄，誰入地獄？」
佛菩薩、學道的出家人，通通沒有待遇、沒有酬勞，他們都是「菩薩義工」。
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