One Hundred Lessons on Monastery Language and Affairs 4: Assemblies and Dharma Services 《僧事百講4－集會共修》
Lecture 16: Arriving Visitors 第十六講．賓客往來
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第十六講．賓客往來對於來往寺廟的賓客，要能時時給他佛法。你給他一句佛法，他覺得受用，就會來做你的信徒；你給他利益，對他親切、友愛、慈悲、讚美，讓他有如沐春風的感覺，他會歡喜和你來往，歡喜來護持寺院。
寺廟裡，每天往來的賓客很多。因此，每一個出家人都要學會當知客，要把每位來客當作是第一等人物，給予全心全力接待。或許接待對你個人而言，周而復始，已是稀鬆平常之事，但是對於來者，卻不平常，他可能是第一次來到寺廟。所以，人人都要有「我就是知客」的想法，面對來寺的賓客，要主動招呼，面帶微笑，態度和善、耐煩，讓來者能有賓至如歸的感覺。
尤其客人來到寺廟，要讓他們帶回去什麼，更是每一個出家人的責任。因此，出家人平常就要自我充實，時時掌握社會脈動，不斷增加佛學素養，以便能對訪客應機說法，讓他們認識佛教、認識僧團，從中獲得法益。若能讓他們從一般的遊客，進一步成為信徒、成為護法、幹部，你就是一位成功的知客師。
問(1)：寺廟無論是在城市或鄉間，總是離不開和社會的密切關係。因此，寺廟除了信徒前來聽經聞法、參加活動外，還有哪些賓客與寺院會有往來呢？
答：一個家庭，就是貧窮的小家庭，偶爾也會有幾個朋友、幾個客人來訪。大家庭當然更不用說，來往的客人很多，甚至有的人好交際，朋友就更多了。
寺院是一個大家庭，除了信仰的佛祖以外，還有很多的信徒；信徒就是「佛教之友」，是佛教的好朋友。
即使有的人信仰其他宗教，他也是佛教的有緣人。仔細研究、追溯，不可否認地，每一個中國人的細胞裡都流有佛教的血液，因為我們的父母、祖先，哪一個不與佛教有關係呢？所以，無論是政府政要、富商巨賈，或是士農工商各界要和佛教來往，佛門都會給予平等接待。
尤其在社會上，工作有職務等級的差別，因此有些人或許得不到應有的尊重，一來到寺院裡，能受到公平對待，他會感到安慰，也就更歡喜來到寺院了。
問(2)：自古以來，許多文人雅士與佛教有密切的關係，尤其他們歡喜與出家人做朋友。請問現代寺院對於文人雅士來訪，應該如何接待，如何與他們建立友誼呢？
答：出家人是不容易做的！想想，文人雅士歡喜與方外之士往來，而你有能力做他的朋友嗎？你能與社會上的士大夫、學者名流應對嗎？一個出家人，若能與社會的知識份子應對得宜，就表示他在學問上、學術上是有基礎的。因此，要做好一個出家人，首先要學識豐富，除此之外，還要有道德，甚至文章也要能寫上一手，才能讓人看得起、才能受人尊重。
平常要多讀書，你不讀書，別的能力或許可以冒充得來，但是學問、知識不能冒充，有多少內涵就是有多少內涵。
總之，今後出家人在知識份子面前，要能經得起交往，那麼寺廟的社會地位才會提升，佛法的信仰才能受人重視，大家對佛教才會另眼看待。
問(3)：寺院中有許多事情，比方稅務、建築法規、慈善公益等，都會與政府官員有所往來，而這些政府官員當中，又有層級上的不同。寺院在接待他們的時候，應該如何結緣呢？
答：雖然佛教是出世的，但是一個寺院難免要與世俗的事情接觸。譬如買土地、稅捐、服兵役，乃至建築寺院，也要配合政府的制度、法令。佛教和政府機關是脫離不了關係的。做為一個出家人，尤其當家住持，對於這許多社會的常識、法規，不能不懂。即使小至水龍頭壞了，你也要會修；電燈的保險絲斷了，你也要會接；車子的零件壞了，電動鎖、彈簧故障，你都要會修。
現代的寺院不只有古代叢林的「四十八單」職事，現在是一個知識爆炸的社會，生活上有很多的變化，出家人應該有相關的常識和能力。尤其面對政府各階層人員，他是主管教育的，你就要能與他談教育，何況佛教本身就是一種教育呢？他是主管財務的，雖然你認為佛教寺廟應該免稅，但是你也要能對他講出應該免稅的道理；他是主管工程的，你要能和他談工程；他是建築師，你要能和他談建築。總之，今日的出家人不能活在象牙塔裡，遇事不能不管、不會。
過去，有的出家人，一個人獨自住在深山裡，不和人接觸，居心何在？這是不行的，人永遠離開不了社會，離開不了大眾，應該廣結善緣。
問(4)：寺廟裡經常會有賓客來往，除了接待以外，如何與賓客保持往來關係，讓他們以後也能來護持佛教？
答：對於來往寺廟的賓客，要能時時給他佛法。你給他一句佛法，他覺得受用，就會來做你的信徒；你給他利益，對他親切、友愛、慈悲、讚美，讓他有如沐春風的感覺，他會歡喜和你來往，歡喜來護持寺院。但是讚美也要適當，要有分寸，尤其態度要誠懇。
做一個出家人，態度莊重、舉止威儀、語言簡潔、做人處事知進退都很重要。
問(5)：來往寺廟的賓客當中，有一些是具有專業知識和能力的專家，例如：醫護人員、建築師、企業家，對於他們的來訪，寺院可以給予什麼樣的佛法，以接引他們呢？
答：出家人要像觀世音菩薩一樣，應以國王身得度者，即現國王身而為說法；應以將軍身得度者，即現將軍身而為說法；應以婦女身得度者，即現婦女身而為說法；應以童男童女身得度者，即現童男童女身而為說法。
一般人都希望聽到出家人關懷社會的話語。尤其來到寺廟的客人都是佛教的有緣人、有心人，因此，要以佛教四攝法中的「同事攝」來和他相處，他是哪一類的專家，就和他說哪一類的話，例如，警察來了，要能與他講治安；前線的軍人放假回鄉，來到寺院裡，要對他表示同情，雖然出家人不會打仗，但是傾聽他的心聲，和他講說戰爭殘忍，和平最好，也能讓他感到安慰。甚至面對因金融海嘯、財政問題而失業的人，也要能和他講說找尋職業，乃至生存的方法。來的是商人，就和他談管理；來的是教師，我就和他談教育，要應機說法，觀機逗教，讓佛法融入他們的日常生活中。
問(6)：現在的世界，交通發達，國際的交流相當頻繁，就是寺廟也難免會有國際賓客，這些客人當中，有的是順道來參觀的，有的是專程來拜訪的，對於這些不同來訪目的、不同身分的國際賓客，應該給予他們什麼佛法，或如何與他們交流呢？
答：其實，對他講說佛法是次要的，最主要是你對他要先表達關心。例如關心他：「你從國外來，有地方住嗎？」「交通問題都能解決嗎？」「有什麼困難需要我的協助嗎？」他聽了當然是要感謝你的。如果他有了感謝你的心，那麼你對他講說佛法，他也就聽得進去了。
所謂「有朋自遠方來，不亦樂乎」，對於遠道而來的國際賓客多一些關懷是很重要的。
問(7)：佛教界有許多諸山同道，對於這些同道，平時要如何往來呢？
答：在寺廟裡，平常因為個人修持、工作都很忙碌，總不能像世俗人串門子，今天你來明天我往。不過，出家人在人情的往來上雖然沒有世俗人的濃情厚意，但是既然大家都是同道，在佛法上的往來是必須要有的，比方寺廟開光落成、舉行紀念會、大法會、慶典活動，乃至住持晉山陞座，或者同道講經、做善事，我就給他一些支持，以表示友善、表示關懷、表示贊助。
問(8)：教界同道之中有職務上的不同，那麼，他們來訪時，佛門裡是否也有些不同的接待方法？
答：如果大德高僧、諸山長老，事前有通知要來拜訪，那麼由於他年高德長，具有聲望，寺廟就要撞鐘、擂鼓迎接，甚至集眾歡迎。這是應他的身分而有的恭敬法。如果他是為了寺務上的聯繫而來，當然寺廟就要有相關職務的人出面和他對談。或者他的弟子當中有一些人要到這裡來參學、拜訪，要來親近道場，都要給予熱情招待。無論是哪一位法師、大德來訪，大家都是同門、同事，都應該表示歡迎。
甚至寺院有佛書出版，也能做為禮物送給他；有一些教界的資訊，也可以告訴他，例如告知某寺設有佛學院，可以前往就讀；某處可以去參學；哪一個大德可以去請教……，視他的需要，給予幫助，這是對待十方寺院同道、朋友應該要有的行為。
問(9)：逢年過節或者特殊日子，對於當地的長老大德，是不是有些禮貌性的拜訪？
答：「莫嫌佛門茶飯淡，僧情不比俗情濃」，出家人是「君子之交淡如水」，並不是逢年過節就送你月餅、送你粽子……，沒有這許多繁文縟節。但是說人和人之間通通都沒有來往，那也不是，總是要適時給人一點禮品，表示禮貌，表達自己的敬意和關心。
如果寺院出版書籍、雜誌，寄上一本給當地的長老大德，或者看到有關當地寺廟的新聞在報紙上發表，就把它剪下來寄給友寺大德。甚至我有一個朋友來了，就把他介紹給某寺大德，讓他前去拜訪。乃至諸山長老過生日，主動前去致意；過年了，代表住持和尚前往送禮等等。
寺院彼此之間都會有一些來往，但不是像世俗上，太濃太厚的交友往來，而是僧情法意，道上的往來。
問(10)：除了教界的往來，有時候，其他宗教人士也會前來寺廟作友好訪問。面對不同宗教，信仰、禮節上有所不同，應該怎麼接待呢？
答：不同宗教之間並不是敵人，我信佛教、你信天主教、他信基督教、信回教，就好比是我研究文學、你研究哲學、他研究歷史、研究醫學，大家都可以是朋友，不必把對方當作敵人。人與人之間的相處，要尊重對方的信仰。不但出家人如此，信徒也應該如此。
所謂「同中存異，異中求同」，在「不同」的宗教當中，要求一個「同」，例如要有「大家都是有信仰的人，心地都比較好」的觀念，無論是各宗教的領導人或是教友來到我們的道場，我們都要以禮相待。這就如同國際賓客來訪，到底他不是中國人，對人、對環境都很陌生，我們更應該對他友善。
宗教人士來訪，我們要禮遇他，對他尊重、客氣，但不是對他宣揚教義。
問(11)：與不同宗教的人士談話，適合宣說佛法嗎？
答：不適合！你有佛法，就對佛教徒講。若是與不同宗教的人士談話，只能給予讚美：「你們基督教很仁慈、很博愛」、「你們都很熱心社會公益。」或是和他談說「宗教與社會的關係」，例如說：「今日社會需要宗教，社會的秩序需要宗教來維護……。」或者說：「自古以來，宗教都是合作、團結的……。」講說這些內容就好了。
問(12)：社會上有些青年會想到寺廟裡讀書、參加活動、舉辦活動，或者借宿、開會，甚至請法，佛教對於這些青年，應該給予什麼待遇呢？
答：六十年前，我初到台灣時，還是個年輕人，但是我知道佛法的弘揚不能沒有年輕人，老公公、老婆婆們固然護持佛法，但佛教需要有青年的力量。那個時候，我只要看到一個年輕人來寺廟，就把他待為上賓，為他搬凳子、倒茶，給他讚美。
年輕人初到寺廟時，與佛法還不能相應，他會想：「你是出家人，我是年輕人，我們是不一樣的。」那麼我就對他講「青年的為學與做人」，或許為學做人的道理，他也不歡喜聽，我就對他講說各種知識，他一聽，或者認為這些知識自己早就懂了，我就和他談喜好，你喜歡音樂嗎？你喜歡文學嗎？你喜歡藝術嗎？甚至跟他談唱歌、唱讚，談音樂、繪畫，漸漸地，他覺得彼此意見、理念差不多，也就願意和我們做朋友了。
所以，後來我就組織歌詠隊、青年會、學生會、弘法隊，讓這許多青年來參與。那麼青年多了，就會為佛教增加很大的力量。
問(13)：除了青年，也有很多學校的小朋友到寺廟來，那麼對於小朋友的到訪，寺廟應該給予什麼樣的教育、教化呢？
答：小朋友到寺院來訪問，不要以為他只是個小朋友，不會拜佛，也不會添油香，又不懂佛法，只是來玩玩而已。佛經說：「四小不可輕。」星星之火雖小，可以燎原；小沙彌長大了，可以做法王、大法師；小姑娘將來或許做皇后、做國母、做貴夫人。小，不可以輕視。
同樣，今日的兒童是明日國家的棟梁，未來的大官高位、士農工商各界的領導，都將由他們擔綱。不可嫌他們小，光陰飛逝，幾年後一變，就和現在不一樣了！
現在我有很多六、七十歲的朋友，他們當初都是宜蘭慈愛幼稚園的學生，或是兒童班的孩子。那時候由於我和他們做了朋友，所以日後他們生養兒子，甚至添了孫子，也都共同信仰佛教，一家幾代都成為佛教信徒。如果當初我嫌他們小，哪裡會有現在這麼多的佛門子孫？因此，我們不能輕視小孩子，要愛護他們。
我們也都看到了媒體報導，很多的政治人物，他可以不理睬大人，但是看到小孩子，一定會親切地對他說：「小朋友！」可見他們對小孩子的重視。
寺院為了教化兒童，可以辦理兒童學校、星期學校、兒童班，讓小孩子們來道場玩耍、補習、唱歌……，甚至設計多種遊戲，好讓他們歡喜參與。出家人陪小朋友遊戲，何嘗不能從中學得一點天真？
對於兒童教育，現在國際佛光會積極在世界各個國家成立童軍團。雖然童子軍經常出外旅行、舉辦活動，所需的費用很高，但是佛光會都肯給予支持、贊助。支持、贊助久了，他們的父母會和這些兒童一樣，成為佛教的信徒。甚至日後寺院裡舉辦活動，兒童喜歡來，父母也一定會來。倘若平時寺廟不和兒童往來，那麼即使父母喜歡來，而兒童不要來，最後做父母的就選擇不來參加。所以，寺廟要重視兒童的教化。
問(14)：假如有賓客或者信徒到寺廟來掛單住宿，那麼在他退單離開的時候，寺廟有需要送個紀念品給他嗎？
答：可以送給他一串小念珠、一尊小佛像或者一幅字畫……，寺廟送一點小紀念品給他保平安，他一定會很歡喜。
問(15)：同樣是到寺廟來拜訪，可是有些人是因為生意失敗，窮途潦倒，而來到寺廟求助，這個時候，應該如何應對？
答：我想對人要有誠意，但不一定要給他金錢上的協助。出家人吃十方，當然我也不能讓這些求助者吃十方。出家人有錢，都是常住的，是佛祖的，不是私人的，我怎麼能拿公家的錢給他呢？寺廟不可以有錢，寺廟有錢，人家看了就會要求：「給我一點嘛！」
如果實在不得已，例如對方只是需要一點小錢坐個車子，那麼用私人的錢財幫助他一下無妨，但不能公款私用。
與信徒之間不要共金錢往來。就是好朋友，也不能有金錢來往，金錢容易引起糾紛。在佛教裡，人與人之間要以道往來、以佛法往來，要在超越金錢，超越人情之外，有佛法、有道義。
問(16)：現在的社會講究行銷，有時候，寺廟裡會有人來拉保險，或者推銷家電用品等。面對這種訪客，寺廟應該如何應付呢？
答：我平常沒有遇到這許多事情，因為我沒有購買的習慣，就是百貨公司、商店裡的東西我也都沒有買過。
對於買賣的事情，我不大懂。不過，說到有人來寺廟推銷產品，個人能否代表常住買下，採買物品最好要讓常住負責採購的人統一購買。若不這麼做，萬一買到假貨或者買貴了，怎麼辦呢？或許你說：「這個人來推銷的東西，便宜又好用。」那麼你可以先向他要一張名片、索取產品相關資料，並說明將代為把資訊轉達給當家師知道，由他酌量情形。
來推銷的人，賢愚不等，他說得是天花亂墜，或許是真的，且我們也很需要這項產品，可是若遇到假的，又能怎麼辦呢？因此，「害人之心不可有，防人之心不可無」，尤其寺廟的財物是屬於大眾的，大眾需要的東西，還是要慎重考量。
問(17)：寺廟平常熱心公益，做了很多功德好事，可是這種善行，媒體往往很少報導，反而是偶爾有人在寺廟裡鬧事，媒體就大肆渲染。當寺廟遇到這樣的事情時，應該如何處理呢？
答：這也是沒有辦法的事，佛教永遠都是被人欺負，而它不會欺負人。其實，做善事不是佛教的主旨，佛教要負責的是傳教，淨化人心的工作。做善事應該由慈善家、由政府來做，讓他們幫助老百姓解決問題。但是現在寺廟做善事做久了，反而被認為是應該的。究竟寺廟是應該做善事呢？還是應該傳教呢？連媒體也都不清楚了。
佛教以宣揚教義，淨化人心為根本，與慈善救濟是不同的。慈善救濟就好比小孩子吵鬧了，你給他一塊糖吃，他就不吵不鬧，然而它只是一時的救急。當小孩子吵鬧，你要教他有禮貌、要乖巧、不吵鬧，是不容易的，佛教要做的正是這種教化工作。
今日的社會，媒體老是歡喜播出打架滋事的新聞，宣揚壞事，對於正面的好事卻不報導，尤其認為寺廟做好事是當然的，沒什麼了不起，不需要報導，這實在是顛倒！媒體應該多讚美佛教在宣揚教義、教化人心上的努力，因為教育才是一切的根本。
問(18)：有時候，社會大眾關心的一些社會事件、社會議題或者攸關宗教的問題，媒體記者也會到寺廟來詢問看法，那麼出家人應該怎麼應對呢？
答：我講「僧事百講」，主要的目的就是鼓勵出家人要有學問、要有常識，要能應對今日社會、世界的脈動，不然出家人怎麼生存？怎麼領導人，怎麼做社會的模範呢？
每當社會發生事情，記者總要打電話來詢問佛教的看法。因此，發言要很慎重，若是一句話說錯，就要引起社會大眾的反感。所以，規模大一點的寺院都應該有個發言人，平常要關注社會動向，作好回答問題的預備，特別是立場要穩固。
比方記者詢問對某個地方發生車禍的看法，你只要回應：「雙方需調解」就好，不必表示誰是誰非；他詢問哪個地方發生地震、颱風，應該怎麼辦？你只要回答：「希望社會大眾發揮慈悲心，一起幫忙、救濟。」總之，說一些中性的話，比較不傷大雅。
問(19)：假如寺廟要舉辦一些與社會有關的公益活動，可以召開記者招待會嗎？
答：如果寺廟舉辦的活動，需要給大眾知道，讓大家共同來參加，當然要召開記者招待會。甚至於發廣告傳單，來引起社會大眾的注意。
佛教本來就是一個擅於傳播的宗教，例如釋迦牟尼佛一再說：若人以四句偈宣傳演講、披讀解說，猶勝過盛滿三千大千世界七寶布施。所以宣傳好事，功德無量。
問(20)：還有一種特殊的客人。有時候神明出巡遶境，或者隨著進香團到寺廟裡參拜佛祖，我們應如何接待呢？
答：這種情形，我在佛光山遇過不少次。有的據說是神明托夢，要信徒帶他來拜佛的。
神明拜佛跟人拜佛不一樣，神明一來到佛前，就開始跳起八卦陣，神醮在那裡不斷地飛舞。許多年輕的香燈師看了，都說：「很難看！」我說：「不難看，人拜佛，有他拜佛的規矩；神拜佛，也有他拜佛的規矩、儀式！」這麼一想，也就不感到奇怪了。我覺得神明拜佛，我們要表示歡迎，當然，佛拜佛也要歡迎。
有時候，我從耶穌像、國父像面前經過，也會合個掌。甚至從自己的照片前走過，也會不自覺地合起掌來，跟隨在我旁邊的人就笑我說：「你怎麼自己拜自己？」我說：「彼此幫助、彼此互拜，互相愛護啊！」師父拜徒弟，徒弟拜師父；我們向佛菩薩懺悔，佛菩薩也在度化我們，彼此互有關係，就看我們如何建立往來的關係。
問(21)：在寺廟眾多的訪客當中，與信徒的往來是最頻繁。寺廟是否要成立個什麼會，或者成立什麼組織，好讓這些信徒在學佛路上，能有因緣經常接觸寺廟？
答：佛教要走向現代化，組織是很重要的。因此，對於信徒，佛教要為他們組織居士會、婦女會、念佛會、禪學會、讀書會、大悲懺會、金剛經會……。將信徒的力量凝聚起來，動員起來，不僅對佛教有所發展，且能對社會發揮正面的影響力。
問(22)：對於平時往來的客人，寺廟必須與他保持什麼樣的聯繫嗎？
答：寺廟裡有重要的集會，邀請大家來參加；有重要的事情，彼此互通訊息；社會上的好事，眾志成城，共同去協助、成就。
問(23)：在寺廟的賓客往來當中，知客是個重要的角色，他必須具有豐富的常識、舉止要威儀端莊。今後的寺廟要如何培訓這些知客呢？
答：在叢林裡，知客的職務很大，權力也很大。一個知客所要負責的內容很多，例如：送往迎來、諸山往來、調解僧事、掛牌示眾、維護清規、照顧外寮、身外雜務等等，可說萬事都要應付。
知客就像政府的外交部長，經常要接待十方賓客。因此，平時就要多讀書，以便增加常識；每天的報紙、雜誌要看，以便瞭解社會狀況。一個出家人不瞭解人民的生活，不瞭解人民的需要，就做不好出家人。佛菩薩慈悲一切眾生，而佛弟子要弘揚佛法，效法佛菩薩普度眾生，怎麼能不瞭解佛法、不瞭解眾生呢？
問(24)：佛教是屬於大眾的信仰，如大師所說，沒有特定宗教信仰的人，都可以把他歸屬為佛教徒。因為佛教是父母之教，從古以來，哪一個人的父母身心裡沒有流著佛教的血液？在這廣大的群眾裡，佛教徒要如何發揮影響力，來增加佛教的信徒呢？
答：現在的社會，要想發展成都市，最重要的就是增加人口；要辦好一所學校，要設法增加學生；哪怕是開個小吃店、小麵店，要想生意興隆，也要想方法招攬客人。那麼，佛教乃至各個宗教要求發展，當然要增加信徒的人口。宗教在教義上的傳播，就要有方便、有特色。
現在社會不斷地進步，宗教要能適應社會、適應時代，如果趕不上時代的腳步，就要被社會淘汰了。所以，現在佛教積極辦大學、辦醫院、辦養老院、辦孤兒院、辦報紙、辦電台……，主要就是要和社會不脫節。我們舉辦禪淨密三修法會、佛學講座、各種音樂會、歌唱比賽，就是要進一步接近民眾的生活，讓所有同情佛教、信仰佛教的人，都有機會聚集在一起，彼此瞭解，把瞭解化為發展的力量，那麼佛教一定會興隆。
所以，全體佛教的四眾弟子，或是七眾關係人，都要同心協力，共同邁進。
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